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心得體會

怎樣提高服務質量塑造企業形象

來源:本站編輯    閱讀:7716    發布時間:2017-04-01

近年來,公司深入踐行“用戶點點滴滴就是我們的頭等大事”的服務精神,不斷改進服務工作,打造適應經濟社會發展的供水服務體系,取得了顯著效果,得到社會各界的一致好評,2016年全市行風政風調查中公司名列22個公共服務單位中第2位。隨著經濟社會的發展和人民生活水平的提高,城市供水這一民生事業越來越受到政府的重視、社會的關注,如何適應市民對供水服務越來越高的要求,成爲企業現階段應重點研究的課題。對此,本人對提高服務質量和塑造企業形象有以下建議:

一、以人爲本,打造高素質服務團隊

    首先應加強員工職業道德培養,树立良好的职业观、服務观,增强为民服務意识,發揚敬業奉獻精神。其次是強化員工職業技能培訓學習,做好“傳幫帶”,讓每一位員工都成爲職業能手和崗位標兵再次是规范服務,窗口單位員工應堅持統一著裝,佩帶工牌,與用戶交流一律使用文明禮貌用語。

二、合理布局收費窗口,定期進行改造升級

 企業要塑造良好的外部形象,必須要有高標准配套服務設施。服務設施打造要符合企業文化,增强服務內涵,统一风格和標准。公司對收費廳應定期進行升級改造,通過提升硬件設施打造更好的服務形象打造一流企業,從一流企業發展成精品企業。

三、重點收費窗口增設客戶經理

    在公司重點收費窗口增設客戶經理,成为公司对外服務的一张名片。客户经理主要负责对企業文化、形象的宣传,做好引导、解释作,解決用戶的實際問題,切實方便用戶,讓用戶滿意。

四、做好服務进社区工作

 近幾年來,公司通過開展優質服務进社区活动,搭建了與用戶交流溝通平台密切了供用關系。但這項工作開展中還有很多方面不盡人意主要表現在:要求不夠嚴格、活動質量不高、時間安排不夠靈活,整體上沒有達到預期效果。因此需要认真总结和完善,增强活动的针对性和有效性,使之成为公司对外服務品牌。

綜上所述,一個現代企業服務企业,要真正提高服務质量、提升企业形象不只是一句口号,而是要把时代特征、现代理念、企業文化融入其中,作为一项系统工程稳步推进、不断提升(江南營業部:溫馨)

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